FUGRY · BETA WEB DISPONIBLE

Soporte de FUGRY

Escríbenos a cuenta@watwo.com. Para probar la aplicación, abre la beta web de FUGRY: no necesitas descargarla ni crear una cuenta.

La cámara no se abre o no lee el código

Pulsa Escanear y concede permiso para utilizar la cámara. Si lo denegaste, revisa los permisos de app.fugry.com en tu navegador. Mantén todo el código dentro de la zona de lectura, evita reflejos y cambia ligeramente la distancia hasta que las barras se vean nítidas. También puedes escribir los números del código.

Si sigue fallando, indica el modelo del móvil o tablet, el navegador, los números del código y qué ocurre: permiso no solicitado, pantalla sin vídeo o código visible sin lectura. Basta con una descripción de texto; no envíes fotografías.

El producto no aparece

Comprueba que has escrito todos los números. Un código leído correctamente puede no existir en las fuentes disponibles; algunos códigos internos de supermercados no tienen una identificación pública universal. Envíanos el código y el nombre que figura en la etiqueta para que podamos revisar el caso. No podemos garantizar que todos los artículos de una tienda estén incluidos.

El origen o la fabricación aparecen desconocidos

Identificar el producto no significa que la fuente declare su país de origen o fabricación. Cada campo se completa por separado. El prefijo GS1 no demuestra esos países. Si la etiqueta o una fuente pública aportan el dato, puedes proponer una corrección de texto desde la ficha, indicando su fuente.

Un dato es incorrecto

Indica el EAN/GTIN, el campo que debería cambiar, el texto correcto y un enlace público que lo respalde si está disponible. Las correcciones requieren revisión antes de publicarse. Las declaraciones pueden variar según el lote: describe esa diferencia si es relevante.

Historial y favoritos

Se guardan en el dispositivo o navegador donde usas FUGRY. Puedes borrarlos desde Ajustes. No se sincronizan con otro móvil ni se recuperan después de borrar los datos del sitio. Una ficha guardada puede estar desactualizada; comprueba la fecha que muestra.

Privacidad y otras consultas

Quitar publicidad en Android e iOS

En las versiones móviles, abre Ajustes y pulsa «Quitar publicidad» para realizar un pago único de 2,99 € (o el precio local que indique la tienda). No es una suscripción. Si ya compraste la opción, inicia sesión en la misma cuenta de Google Play o App Store y pulsa «Restaurar compra». Se necesita conexión para comprobarla. Las compras de Android y Apple se restauran por separado, dentro de su tienda.

Si la tienda muestra el pago como pendiente, espera a que lo confirme. No vuelvas a comprar para intentar resolverlo. Si persiste un problema, indica la plataforma, la versión de FUGRY y el mensaje que aparece; no envíes tarjetas, contraseñas ni comprobantes con datos sensibles. Puedes gestionar las preferencias de anuncios desde «Privacidad de los anuncios» en Ajustes cuando aparezca esta opción.

Para solicitudes sobre tus datos, escribe al mismo correo e indica qué información debemos localizar. No envíes contraseñas, claves, documentación sensible ni fotografías de productos. El enlace de correo abre tu aplicación de email y tú decides qué mensaje enviar.

Consulta también Cómo funciona FUGRY, Privacidad y Condiciones de uso.

Quién atiende el servicio

Social Creative Technologies LLC es la empresa titular de FUGRY. Dirección comercial y postal: 4th St N 7901 STE 300, St. Petersburg, Florida 33702, Estados Unidos. Contacto para FUGRY: cuenta@watwo.com.